Неможливо підключитися до плотера Silhouette (PC)

Вирішення проблеми

Версія прошивки ПЗУ (Firmware  Version)

*ТІЛЬКИ для Cameo з тачскрином*

Визначте версію прошивки плоттера Silhouette Cameo:

1. Увімкніть плотер
2. Виберіть іконку шестерні (Gear) у верхньому правому куті дисплея плоттера
3. Виберіть Про Плоттера (About)

Якщо у вас встановлена не остання версія прошивки, вам потрібне оновлення. Перейдіть за посиланням https://www.silhouetteamerica.com/software, відкрийте вкладку Machine firmware, виберіть модель плоттера Silhouette, завантажте і встановіть оновлену версію. Потім перейдіть до наступного кроку.

Версія програми Silhouette Studio

*ТІЛЬКИ для Cameo з тачскрином або Curio*

Зробіть такі кроки для визначення версії Silhouette Studio:

1. Відкрийте Silhouette Studio®
2. Виберіть меню Допомога (Help)
3. Виберіть Про програму Silhouette Studio
4. Знайдіть номер (x.x.xxx) після Випуск (Release)

Якщо вам потрібне оновлення, перейдіть за посиланням https://www.silhouetteamerica.com/silhouette-studio для оновлення програми. Після завантаження та інсталяції перевірте версію SS, щоб переконатися в установці. Потім перейдіть до кроку Перевірка зв'язку з SS нижче.

Перевірка зв'язку з Silhouette Studio

Для перевірки зв'язку між плотером Silhouette та програмою Silhouette Studio® зробіть таке:

1. Закрийте програму Silhouette Studio®
2. Вимкніть плотер Silhouette
3. Вийміть USB-кабель між плотером та комп'ютером
4. Вийміть кабель живлення із плотера Silhouette
5. Знову відкрийте програму Silhouette Studio®
6. Виберіть Надіслати на Silhouette
7. Вставте кабель живлення в плотер і увімкніть його.
8. Щільно вставте USB-кабель у плоттер і комп'ютер (не використовуйте USB-перемикачі!)

УВАГА! Використовуйте кабелі із комплекту плоттера. Інші кабелі можуть бути несумісними з плотером.

Коли зв'язок встановлений, у меню Надіслати на Silhouette на короткий час з'явиться статус ГОТІВ (READY). Якщо статус ГОТІВ не з'являється, перейдіть до розділу Тестування фізичного підключення.

Тестування Фізичного Підключення

Переконайтеся, що плотер підключено до комп'ютера та увімкнено. Виконайте такі кроки для перевірки базового фізичного підключення до ПК:

1. Одночасно натисніть кнопки Windows та R
2. Наберіть у вікні control printers
3. Натисніть Введення

Якщо базове фізичне підключення плотера до ПК встановлено, ви побачите одне з повідомлень:

1. Невідомий пристрій
2. Підтримка друку USB
3. Silhouette Cameo/Portrait/Curio

Якщо ви бачите 1, перейдіть до Оновлення драйвера підтримки друку USB

Якщо ви бачите 2 або 3, перейдіть до Зміна підключень

Якщо жодне з 3 повідомлень не з'являється, перейдіть до Несправності Обладнання.

Оновлення драйвера підтримки друку USB

Зробіть наведені нижче кроки для Оновлення драйвера підтримки друку USB. Цей драйвер дозволяє плоттеру та ПК правильно обмінюватися даними.

У меню, що відкрилося в розділі Тестування Фізичного Підключення, зробіть такі кроки:

1. Клацніть правою кнопкою “Невідомий пристрій”
2. Виберіть Властивості
3. Виберіть Пристрої (Hardware)
4. Виберіть Властивості
5. У новому вікні, що з'явилося, в розділі Загальні (General), виберіть Змінити Налаштування
6. У черговому новому вікні виберіть Драйвер
7. Виберіть Оновити Драйвер
8. Виберіть Оновити Драйвер автоматично

Після закінчення оновлення, перезавантажте   комп'ютер. Після перезавантаження відкрийте SS. І спробуйте підключитися до плотера. Якщо підключення не вдається, перейдіть до Зміна підключень.

Зміна підключень

Для зміни встановлених підключень зробіть таке:

1. Закрийте програму Silhouette Studio®
2. Натисніть одночасно кнопки Windows та R
3. Наберіть %appdata%
4. Натисніть Введення
5. Видалить папку com.aspexsoftware.silhouette_studio
6. Очистіть Кошик
7. Починаючи з кроку 2 виконайте кроки з розділу Перевірка зв'язку із Silhouette Studio

Якщо ці кроки не призвели до підключення плоттера, зробіть таке:

1. Натисніть одночасно клавіші Windows та R
2. У вікні наберіть control printers
3. Натисніть Введення

Відкриється діалогове вікно Пристрої та Принтери. Зробіть такі кроки у діалозі:

Не використовувані/старі принтери

1. Клацніть правою кнопкою миші на пристрої
2. Виберіть Видалити Пристрій
3. Виберіть OK
4. Перевірте, щоб у вікні Пристрої та Принтери пристрій не з'явився після зміни порту. Якщо воно продублювалось, відзначте для себе цей пристрій

Принтери, що працюють

Тепер ми перевіримо, який порт прив'язаний до кожного з пристроїв, що працюють. Якісь з прив'язок можуть втручатися в з'єднання плотера Silhouette. Зробіть ці кроки з усіма пристроями зі списку.

1. Клацніть правою кнопкою миші на пристрої
2. Виберіть Властивості Принтера (не просто Властивості)
3. Виберіть Порти (Ports)
4. Виберіть OK
5. Перевірте, щоб у вікні Пристрої та Принтери пристрій не з'явився після зміни порту. Якщо він продублювався, позначте пристрій.



Якщо принтер прив'язаний до портів USB## або WSD (галочка навпроти USB### або WSD):

1. Запам'ятайте для себе поточну прив'язку
2. Прокрутіть аркуш портів і виберіть опцію FILE



Якщо ви не можете вибрати FILE:

1. Виберіть Загальні (General)
2. Виберіть Змінити Властивості (Change Properties)
3. Дайте змінити
4. Виберіть Застосувати (Apply)

Якщо принтер прив'язаний до іншого порту, ніж USB### або WSD, будь ласка, продовжіть перевіряти інші принтери, що залишилися, у діалоговому вікні Пристрої та Принтери.

1. Перезавантажте комп'ютер
2. Зайдіть у вікно Пристрої та Принтери, як було описано раніше
3. Переконайтеся, що видалені раніше Невикористані/Старі принтери знову не з'явилися
4. Переконайтеся, що прив'язка принтерів, що працюють, зроблена раніше не повернулася до портів USB### або WSD

Якщо якийсь принтер відмовився видалятися або зберіг прив'язку до портів USB # або WSD, перейдіть до Переприв'язку Драйверів.

Якщо ВСІ принтери відмовилися видалятися АБО зберегли прив'язку до портів USB# або WSD, будь ласка повторіть кроки з Перевірки зв'язку з Silhouette Studio. Якщо з'єднання з SS не встановлюється, перейдіть до Несправності обладнання.

Перев'язування Драйверів

Можливо, що зазначені вами принтери є причиною конфлікту USB із плотером Silhouette.

Щоб прибрати цей конфлікт у випадку з будь-яким принтером, підключеним безпосередньо через (USB), будь-ласка вимкніть Silhouette, увімкніть принтер, потім увімкніть ріжучий плотер Silhouette.

Щоб прибрати цей конфлікт у випадку з принтером, підключеним через WiFi, ми радимо вам зв'язатися з постачальником принтера і попросити вам допомогти в перев'язуванні зазначених принтерів, щоб уникнути конфлікту USB. Ми рекомендуємо прив'язку будь-якого WiFi-прив'язку StaticIPAddress. Зазвичай це дозволяє конфлікт USB.

Несправності обладнання

Якщо Фізичне підключення було встановлено, то несправності обладнання малоймовірні. Якщо Фізичне підключення було встановлено, заміна кабелю USB вирішить проблему. У цьому випадку ми порадили б ще раз перевірити інформацію з пунктів Версія прошивки ПЗУ/Silhouette Studio та Зміна підключень.

Якщо Фізичне підключення не було встановлено, є 3 потенційно можливі несправності:

1. Несправність USB порту
2. Несправність кабелю USB
3. Несправність плоттера

Для з'ясування (1) проведіть Перевірку Фізичного Підключення, використовуючи інший USB порт вашого ПК.

Для перевірки (2) проведіть Перевірку фізичного підключення використовуючи інший схожий USB кабель, справність якого перевірена.

Якщо після перевірки (1) та (2) Фізичне підключення не встановлено, можлива несправність ріжучого плотера. У цьому випадку зв'яжіться, будь ласка, з нашою сервісною підтримкою через форму зворотнього зв'язку або за телефонами, вказаними на сайті.