Обмен и возврат товаров

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Товар обменивается (возвращается) покупателем (физлицом) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенные и возникли по вине производителя. Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательством срок.

При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позже чем по истечении 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя и только при условии наличия расчетного документа и документа, который удостоверяет личность покупателя.

При каких условиях возможен обмен и возврат некачественного товара?

1. Если на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).
2. Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка.
3. С момента покупки прошло не больше 14 дней.

Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

1) приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости,
2) получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,
3) осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Если покупатель юридическое лицо, то условия обмена (возврата) товара устанавливаются договором поставки.